Na piśmie

w postaci papierowej:

–      przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. z 2025 r. poz. 366, 820 i 1456) albo nadaną w placówce podmiotu zajmującego się doręczaniem korespondencji na terenie Unii Europejskiej,

 na adres naszej siedziby:

CA Życie Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. lub

Credit Agricole Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.

ul. Legnicka 48 bud. C-D

54-202 Wrocław

–      osobiście w naszej siedzibie pod adresem:

CA Życie Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. lub

Credit Agricole Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.

ul. Legnicka 48 bud. C-D

54-202 Wrocław

w postaci elektronicznej:

–      przez formularz internetowy –  przejdź do formularza

–      za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@ca-ubezpieczenia.pl

–      na adres do doręczeń elektronicznych w rozumieniu ustawy o doręczeniach elektronicznych:

CA Życie Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.: AE:PL-62833-83038-UJJAT-31

Credit Agricole Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.: AE:PL-47570-76622-JAAGH-23

Ustnie

–      telefonicznie pod numerami telefonów (koszt połączenia według stawki Twojego operatora):

801 300 515 połączenie z Polski

+48 71 77 32 333 połączenie z zagranicy

–      osobiście do protokołu podczas wizyty w naszej siedzibie pod adresem:

CA Życie Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. lub

Credit Agricole Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.

ul. Legnicka 48 bud. C-D

54-202 Wrocław

Zależy nam, żeby szybko rozpatrzyć Twoją reklamację lub skargę. Dlatego podaj w treści dane, które pozwolą nam zidentyfikować Ciebie (imię, nazwisko, dane teleadresowe) oraz czego dotyczy Twoje zastrzeżenie (na przykład numer polisy i nazwa ubezpieczenia). Jeśli składasz reklamację na piśmie w postaci papierowej, pamiętaj, żeby ją podpisać.

Odpowiedź na reklamację przekazujemy na piśmie w postaci:

papierowej na adres korespondencyjny osoby, która złożyła reklamacje, jeśli osoba ta złożyła reklamację:

–      na piśmie w postaci papierowej albo

–      ustnie lub na piśmie w postaci elektronicznej i wybrała taki sposób udzielenia odpowiedzi

elektronicznej na adres e-mail osoby, która złożyła reklamacje, albo inny wskazany przez nią środek komunikacji elektronicznej, jeśli osoba ta złożyła reklamację:

–      na piśmie w postaci elektronicznej albo

–      ustnie lub na piśmie w postaci papierowej i wybrała taki sposób udzielenia odpowiedzi

elektronicznej na adres do doręczeń elektronicznych osoby, która złożyła reklamacje, jeśli osoba ta złożyła reklamację na nasz adres do doręczeń elektronicznych w rozumieniu ustawy o doręczeniach elektronicznych.

Reklamacje rozpatrujemy tak szybko, jak to tylko możliwe, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.

Jeśli nie możemy rozpatrzyć reklamacji w ciągu 30 dni, poinformujemy osobę, która ją złożyła:

–  o przyczynie opóźnienia oraz

–  nowym terminie naszej odpowiedzi.

Łączny czas rozpatrzenia reklamacji nie może być dłuższy niż 60 dni od daty, kiedy ją otrzymaliśmy. Abyśmy zachowali termin odpowiedzi wystarczy, że wyślemy ją przed jego upływem. Jeżeli nie dotrzymamy terminu rozpatrzenia reklamacji, którą złożyła osoba fizyczna, oznacza to, że jest ona rozpatrzona zgodnie z wolą składającego reklamację.

Możesz zwrócić się:

–   o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta

–   do Rzecznika Finansowego o rozpatrzenie sprawy (www.rf.gov.pl) lub o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów

–   do Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego (https://www.knf.gov.pl/dla_rynku/sad_polubowny_przy_KNF).

Nadzoruje nas Komisja Nadzoru Finansowego.

Od 13 lutego 2026 r. zmienia się zasada dotycząca formy udzielania odpowiedzi na zgłaszane przez klienta reklamację.

Do 13 lutego 2026 r. zasadą było udzielanie odpowiedzi na reklamacje w formie pisemnej. Odpowiedź udzielana była w innej formie niż pisemna jedynie na wniosek klienta.

Od 13 lutego 2026 r., w odniesieniu do reklamacji składanych w postaci papierowej oraz elektronicznej, obowiązuje zasada udzielenia odpowiedzi w takiej postaci, w jakiej złożono reklamacje, a w innej – na wniosek klienta. W odniesieniu do reklamacji składanych ustnie – obowiązuje zasada wyboru formy odpowiedzi przez klienta.

Przejdź do formularza